Guide de Dépannage Simple pendant nos Congés Annuels

Pour Pompes à Chaleur et Chauffe-Eaux (Marques Hitachi, Atlantic, Ariston, Aldes)

Chers clients,

Notre entreprise sera fermée pour congés annuels du 8 août au 29 août inclus.

Afin de vous accompagner durant cette période, nous avons créé ce guide de dépannage. Il vous permettra de réaliser quelques vérifications simples en cas de dysfonctionnement mineur de votre équipement. Identifiez d'abord votre type d'appareil (Pac air/eau, split mural, gainable et ballon thermodynamique), puis suivez les étapes correspondant à votre situation.

SÉCURITÉ AVANT TOUT : Ces manipulations sont sans danger. N'essayez jamais d'ouvrir les capots principaux de vos appareils. En cas de doute, de fuite importante ou d'odeur suspecte, coupez l'alimentation électrique de l'équipement au tableau général et attendez notre retour.

Partie 1 : Votre Pompe à Chaleur AIR/EAU avec ou sans ECS

(Cette section concerne les systèmes qui alimentent vos radiateurs ou votre plancher chauffant, comme les Hitachi Yutaki, Atlantic Alféa, Ariston Nimbus, etc.)

Problème Principal : Manque de pression d'eau dans le circuit de chauffage

C'est la cause de panne N°1 sur une pompe à chaleur air/eau.

• Symptômes Généraux : L'appareil se met en sécurité, ne chauffe plus et affiche un code erreur.

Solution Générale :

1. Localisez le manomètre (cadran à aiguille ou numérique sur la télécommande) sur le module intérieur de votre pompe à chaleur.

2. Vérifiez la pression : L'aiguille doit être dans la zone verte, idéalement entre 1.2 et 1.5 bars. Si elle est en dessous (vers 0), il n'y a plus assez d'eau.

3. Remettez de l'eau : Repérez les deux vannes de remplissage (souvent situées au niveau de votre disconnecteur (voir photos partie entourée en rouge). Ouvrez-les doucement pour entendre l'eau circuler.

4. Surveillez l'aiguille : Quand elle atteint 1.5 bars, refermez fermement les deux vannes.

5. Redémarrez : Le code erreur devrait disparaître. Sinon, faites un redémarrage électrique (coupez le disjoncteur 2 minutes puis remettez-le).

Spécificités par marque :

• HITACHI (Yutaki) : Affiche très souvent le code d'erreur 083 en cas de basse pression.
• ATLANTIC (Alféa) : Le code peut varier (ex: défaut 4.1 ou 20. Le manomètre est généralement bien visible sur le module intérieur. La procédure est identique.
• ARISTON (Nimbus) : Les codes d'erreur liés à un défaut de pression commencent souvent par 1xx (ex: 108). La procédure de remplissage est la même.
• ALDES (T.One AquaAir) : Si votre système Aldes est relié à un circuit d'eau, la vérification de pression est identique à celle des autres marques.

Partie 2 : Votre Chauffe-Eau Thermodynamique (Eau Chaude seule)

(Cette section est pour vous si vous avez un ballon d'eau chaude indépendant comme les Aldes T.Flow, Atlantic Calypso, Ariston Nuos, Hitachi Yutampo.)

Problème 1 : Pas d'eau chaude ou quantité insuffisante

Vérifications communes à toutes les marques :

1. Le disjoncteur : Est-il bien sur "ON" au tableau électrique ?

2. Le mode "Vacances" : Assurez-vous que l'appareil n'est pas en mode "Absence" ou "Vacances" (icône ✈️).

3. Le redémarrage : Tentez une coupure de courant de 5 minutes au disjoncteur. Cela peut résoudre un simple bug.

Solutions et spécificités par marque :

ALDES (T.Flow) :

POINT CRUCIAL : Ce chauffe-eau utilise l'air de votre VMC pour fonctionner. Vérifiez que les filtres de votre VMC sont propres ! Des filtres encrassés peuvent bloquer le système.

Assurez-vous que le mode "Boost" est activé si vous avez un besoin important d'eau chaude.

ATLANTIC (Calypso, Egéo) :

Activez la fonction "Boost" via l'écran de commande pour forcer une chauffe complète et rapide.

Sur l'interface, vous pouvez aussi voir si la pompe à chaleur fonctionne ou si c'est la résistance électrique ("Appoint élec") qui est active.

ARISTON (Nuos) :

Ce modèle a plusieurs modes. S'il est en mode "Green", il est très économique mais peut être lent. Passez en "Mode Auto" ou activez le "Boost" pour plus de réactivité.

Le mode "i-Memory" apprend vos habitudes. Si elles changent (invités), il peut être pris de court. Le mode "Boost" est alors votre meilleur ami.

HITACHI (Yutampo) :

Utilisez le mode "Boost" pour un besoin ponctuel.

En dernier recours : Le Yutampo dispose d'un mode secours "Électrique Seul" (icône d'éclair ⚡️). C'est la solution de secours garantie pour avoir de l'eau chaude jusqu'à notre retour (consommation électrique plus élevée).

Problème 2 : Un code erreur s'affiche

Solution Générale :

1. Redémarrez électriquement l'appareil (coupez le courant 5 minutes). C'est la première chose à faire.

Si l'erreur revient, notez précisément le code affiché. Il nous sera indispensable pour le diagnostic. 

Partie 3 : Votre Pompe à Chaleur AIR/AIR (Climatisation Réversible)

(Cette section concerne les systèmes avec une ou plusieurs unités intérieures (murales, consoles, gainables...) qui soufflent de l'air chaud ou froid. Elle est valable pour les systèmes monosplit et multisplit).

Problème 1 : Le système (ou une seule unité) ne démarre pas

Vérifications simples :

1. Le Disjoncteur : Vérifiez au tableau électrique que le disjoncteur "Climatisation" ou "PAC Air/Air" est bien sur "ON". Pour un multisplit, il y a souvent un seul disjoncteur pour tout le système.

2. La Télécommande : Est-elle allumée ? Les piles sont-elles bonnes ? (Voir Problème 4).

3. Le "Bip" de réception : Pointez la télécommande vers l'unité intérieure et appuyez sur ON/OFF. Vous devez entendre un "bip" qui confirme la réception du signal. Si vous n'entendez rien, le problème vient sûrement de la télécommande.

Problème 2 : L'unité souffle, mais ne fait ni froid, ni chaud

C'est le problème le plus courant, souvent lié à un mauvais réglage.

Les 3 points CRUCIAUX à vérifier sur votre télécommande :

1. LE MODE : Assurez-vous d'être dans le bon mode de fonctionnement.

❄️ FROID (COOL) : Pour l'été. CLIMATISATION

☀️ CHAUD (HEAT) : Pour l'hiver. CHAUFFAGE

DÉSHUMIDIFICATION (DRY) : Enlève l'humidité mais ne refroidit que très peu.

Ⓐ AUTO : L'appareil choisit lui-même. Nous vous conseillons de ne pas utiliser ce mode et de choisir manuellement CHAUD ou FROID pour éviter toute confusion.

2. LA TEMPÉRATURE :

En mode FROID ❄️, la température demandée doit être inférieure à la température ambiante.

En mode CHAUD ☀️, la température demandée doit être supérieure à la température ambiante.

3. LE NETTOYAGE DES FILTRES : C'EST ESSENTIEL !

Des filtres encrassés bloquent le passage de l'air et provoquent une chute drastique des performances.

Comment faire : Soulevez le capot avant de votre unité intérieure. Déclipsez les filtres (ce sont des grilles fines). Nettoyez les à l'eau tiède avec du liquide vaisselle (ATTENTION sans produit agressif) ou avec un aspirateur. ESSUYER-LES avec un chiffon et de l’essui tout. IMPORTANT ! ne pas les sécher au soleil, les filtres sont sensibles aux UV. avant de les remettre en place. Un nettoyage tous les 1 à 2 mois est recommandé.

Spécificités pour les systèmes MULTISPLIT :

IMPORTANT : Toutes les unités intérieures doivent obligatoirement fonctionner dans le même mode (toutes en CHAUD ou toutes en FROID). Vous ne pouvez pas demander du chauffage dans le salon et de la climatisation dans la chambre en même temps. La première unité allumée impose son mode aux autres. Si vous essayez de les faire fonctionner en modes opposés, l'une d'elles se mettra en attente (voyant qui clignote souvent).

Problème 3 : L'unité intérieure goutte ou coule (en été)

Cause probable : Ce problème survient presque exclusivement en mode FROID (climatisation). C'est dû à l'eau de condensation qui ne s'évacue pas correctement. Le tuyau d'évacuation est probablement bouché.

Vérification simple et sans risque :

1. Repérez à l'extérieur de votre maison l'extrémité du petit tuyau d'évacuation de votre climatiseur.

2. Vérifiez si l'extrémité n'est pas bouchée par de la terre, des feuilles, une toile d'araignée ou un nid d'insecte.

3. Si vous le pouvez, essayez de dégager doucement l'orifice.

4. En attendant, éteignez l'unité qui fuit pour stopper la production d'eau et éviter les dégâts.

Problème 4 : La télécommande ne répond plus

Solutions par étape :

Les Piles : La cause N°1. Remplacez les piles par des piles neuves (pas celles qui traînent dans un tiroir).

Le "Reset" : La plupart des télécommandes ont un petit bouton "Reset" encastré. Utilisez la pointe d'un stylo pour appuyer dessus et la réinitialiser.

Le Test de l'infrarouge (Astuce de pro) : Ouvrez l'application "Appareil Photo" de votre smartphone. Pointez la tête de la télécommande vers l'objectif et appuyez sur un bouton. Vous devriez voir une lumière violette/blanche clignoter à l'écran de votre téléphone.

Si vous voyez la lumière clignoter, la télécommande fonctionne. Le problème vient du récepteur de l'unité intérieure.

Si vous ne voyez rien, la télécommande est très probablement défectueuse.

Si le Problème Persiste...

Si aucune de ces vérifications ne fonctionne, ne prenez aucun risque. Notez le modèle exact de votre appareil, le code erreur et les symptômes observés.

Vous pouvez nous laisser un message par e-mail à contact@airys-energie.fr ou sur le répondeur au 05 24 73 68 83. Nous traiterons toutes les demandes en priorité dès notre retour le 1er septembre.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons un excellent été.

Cordialement,

L'équipe AIRYS’Energie